Produto que não adquiri

Olá! Tudo bem?

Verificamos a situação informada e identificamos que o nome apresentado na fatura do seu cartão não corresponde ao nome da nossa empresa. Além disso, nossas vendas são realizadas exclusivamente de forma online, e não utilizamos maquininhas de cartão em compras presenciais.

Pela informação apresentada, é possível que essa cobrança tenha sido realizada por outro estabelecimento utilizando uma identificação diferente na fatura. Orientamos que entre em contato diretamente com o banco ou administradora do seu cartão para contestar a compra e solicitar o cancelamento/estorno, pois eles conseguirão analisar a transação e tomar as medidas necessárias.

Permanecemos à disposição caso precise de algum esclarecimento adicional.