Atraso na entrega e impossibilidade de rastreamento de protetores auriculares EarFinish Plus Preto
Em réplica
São José - SC
22/07/2026 às 23:18
ID: 254615087
Miinha filha realizou uma compra no site da Plugzy, de protetores auriculares EarFinish Plus Preto no dia 26 de junho/2026, pagamento realizasdo mediante pix, onde o prazo para entrega seria de 7 a 14 dias úteis com código de rastreio. Ocorre que pelo código de rastreio não está sendo possível localizá-lo, pois já saiu da China (isso eles não informam).
Contando somente dias úteis, o prazo já venceu, alcançando 18 dias, sem nem mesmo novo código de rastreio no Brasil para saber a situação do objeto. Pedido n. *****
Aguardo retorno. Contato somente via whatsapp ou pelo e-mail do cadastro.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:06
Prezada Deiva,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Informamos que nossa equipe entrou em contato com o objetivo de oferecer todo o suporte necessário em relação ao seu pedido, permanecendo à disposição para auxiliá-la durante o processo de acompanhamento da entrega.
Nosso objetivo é garantir que a senhora receba as orientações e o suporte adequados até a conclusão da entrega do pedido, buscando acompanhar a situação e prestar os devidos esclarecimentos sempre que necessário.
Lamentamos por eventuais transtornos ou inconvenientes ocasionados durante esse processo e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução possível para a situação apresentada.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou informações adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 16:05
Produto recebido, tive que aguardar. Não recebi qualquer contato da empresa.
Precisam avisar na hora da compra que o produto vem da China e que temos que esperar por aproximadamente dois meses.