Cliente solicita reembolso devido a atraso extremo na entrega e descaso no atendimento

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/07/2026 às 05:40

ID: 254047081

Muito cansativo repetidamente encontrar empresas brasileiras um discurso pronto de IA de "sentimos muito que você esteja tendo essa experiência" ou "não é o que nós gostaríamos" quando rigorosamente tudo que a maior parte dessas empresas fazem é não prezar por qualquer satisfação ao cliente até que aconteça alguma reclamação.
Aconteceu reclamação te respondem! Hoje tenho prints.
Era pra chegar basicamente em 6 dias úteis pelos correios e frete expresso e a minha encomenda 17 dias depois está em UMA CIDADE NA CHINA. Não me insteressa o vazio do "sinto muito e não queria que você passasse por isso" depois de não me darem satisfação alguma, o que em si já é falta de respeito, suspeito que política de tratamento ao cliente da empresa. O que deveria ser inaceitável apenas porque não sou obrigada aceitar ser tratada com esse descaso. TEM ALTERNATIVAS. Que fazem muito diferente. O problema é não ter problema é o desinteresse em resolver. Só quero meu dinheiro de volta. Porque não confio em quem me deixou esperando até eu reclamar. Não é assim que se estabelece confiança. Torcer pra que nada dê errado e o cliente fique feliz não é o mesmo que sentir muito por aborrecer alguém. A não ser que seja sentir muito por não fazer esforço e ter que lidar com o aborrecimento das pessoas. Se tempo é dinheiro, já perdi dinheiro que podia ter sido usado com outra coisa com essa empresa. Eu comprei plugs de três empresas. Duas insatisfatórias. Uma impecável. TEM ALTERNATIVAS. Amém. Fiquem com o plug imaginário de vocês.


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Resposta da empresa

21/08/2026 às 18:00

Prezada Nathalia,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Sentimos muito pelo transtorno causado.

Identificamos que o seu pedido já foi entregue. Ainda assim, permanecemos à disposição para auxiliá-la com qualquer dúvida ou necessidade relacionada ao pedido.

Conte conosco!

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Plugzy