Compra com frete expresso prometido e entrega internacional com prazo impraticável, solicitando reembolso.
Respondida
Guaíba - RS
21/04/2026 às 17:12
ID: 246597889
Realizei a compra no dia 09/04, na loja é oferecido um frete expresso, com o custo acrescentado e a promessa de entrega entre 4 e 6 dias úteis através dos Correios. Na urgência que estava do produto, não fiz mais pesquisas sobre a marca e apenas acreditei no enunciado. Não está destacado em nenhum dos passos da compra que se trata de uma venda internacional e que o prazo prometido de entrega é impraticável por esse motivo. Enfim, já comprei de outra marca confiável e espero o reembolso desta.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:35
Prezada Larissa,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos o ocorrido.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos completamente os transtornos que essa situação pode causar e lamentamos pela experiência. Informamos que o caso já está sendo tratado internamente junto aos setores responsáveis, para que situações como essa não voltem a ocorrer futuramente.
Verificamos em nosso sistema que o pedido consta como entregue pela transportadora responsável. Pedimos, por gentileza, que realize uma verificação no local de entrega informado, bem como com porteiros, recepcionistas, familiares ou demais pessoas que possam ter recebido a encomenda.
Caso ainda não localize o pedido, permaneça tranquila. Nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário e seguir com as devidas verificações até a resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Plugzy