Pedido ***** não entregue e empresa não responde aos contatos
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 15:10
ID: 254946683
No dia 19/07/2026, realizei o pedido n ***** no site da Plugzy Brasil, referente à compra de um Protetor Auricular EarFinish Plus.
Desde a realização da compra, não recebi qualquer e-mail com confirmação de envio, código de rastreamento ou atualização sobre o andamento do pedido. O prazo informado para entrega já foi ultrapassado, mas o produto ainda não foi recebido.
Tentei entrar em contato pelos canais disponibilizados pela própria empresa. O telefone informado no site, *****, não recebe ligações, e os e-mails enviados para ***** não foram respondidos.
Diante da ausência de entrega e da impossibilidade de contato com a empresa, solicito uma solução imediata: o envio do produto, com a disponibilização do respectivo código de rastreamento e uma previsão concreta de entrega, ou o cancelamento da compra com o reembolso integral do valor pago.
Aguardo retorno e resolução do problema com urgência.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 14:47
Prezado Silvio,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Informamos que nossa equipe de suporte já prestou o atendimento necessário e adotou as medidas cabíveis para auxiliar na resolução da situação apresentada.
Como forma de atenção à sua solicitação e visando minimizar eventuais transtornos ocasionados, também foi oferecida a devida compensação, bem como realizado o estorno do valor pago referente ao frete.
Lamentamos pelos inconvenientes enfrentados e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento adequado e buscar a melhor solução para nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Plugzy