Pessimo suporte e Prop. Enganosa
Em réplica
Santa Bárbara d'Oeste - SP
15/02/2026 às 15:28
ID: 240785707
Péssima experiência com a empresa Plugzy. Falta de suporte e propaganda enganosa.
Após diversas pesquisas online, decidir fazer o pedido de um protetor auricular intulado no site como EarFinish Plus no site da Plugzy, acreditando tratar-se de um produto nacional, original e próprio da empresa. Além disso, paguei mais caro pelo frete expresso, para receber em 4 a 6 dias úteis.
Efetuei a compra em 23/01/2026 e, desde então tive uma péssima experiência de suporte. Após muitas reclamações, o site atualizou que havia sido enviado em 30/01/026, após 7 dias de espera. Entretanto, não recebi o código de rastreio, que deveria ter sido compartilhado logo em seguida. Sem atualizações, tentei entrar em contato diversas vezes via WhatsApp e e-mail, porém não obtive retorno. A entrega só ocorreu em 12/02/2026, muito após o prazo estabelecido. Verificando a plataforma, descobri que, na realidade, a primeira atualização sobre o envio foi somente em 06/02, e não 30/01 como postado.
Consegui que efetuassem o estorno do frete pago. E recebi o produto conforme o anúncio. Contudo, tive a infeliz surpresa que tratava-se de uma propaganda enganosa, e me senti totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]. A empresa que a todo momento nos fez acreditar ser um produto próprio, com experiência de marca nacional e etc, não passava de uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Recebi o produto com a caixa violada, e com nome divergente daquele comprado no site. Além disso, não tinha nenhuma informação que remetesse ser da empresa Plugzy. Na embalagem do produto informava que ele havia sido foi produzido na China com todas as especificações técnicas e orientações de uso em inglês. No próprio o pacote de envio consta que era, de fato, um produto importado de lá, sendo o remetente uma empresa chinesa, que custa o valor do produto menos de R$13,00 sendo que a Plugzy vende no site por mais de R$150,00.
Vale ressaltar que na época não existia nenhuma informação sobre tratar-se um envio internacional.
Segue anexo evidência so produto postado no site versus o produto recebido.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 16:22
Prezada ,
Sentimos muito que o item adquirido não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos o quanto essa situação pode gerar frustração e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que realizamos contato diretamente com você com o objetivo de oferecer todo o suporte necessário, bem como esclarecer quaisquer dúvidas e fornecer as orientações adequadas para a melhor resolução da situação. Nosso compromisso é acompanhar o seu caso de forma atenciosa e transparente, buscando sempre uma solução satisfatória.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e garantir que todo o processo seja conduzido da maneira mais ágil e tranquila possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Plugzy
Réplica do consumidor
22/03/2026 às 21:45
A empresa entrou em contato para realizar a devolução do produto com o estorno do valor referente à compra. Entretanto isso NAO resolve a propaganda enganosa, visto que a empresa não fornece a devida informação ao consumidor sobre se tratar de um dropship, induzindo-os a erro.