Dificuldade para encontrar a opção de troca do modelo do travesseiro
Resolvido
Água Santa - RS
17/08/2026 às 21:51
ID: 256713771
Meu pedido chegou ontem e na hora de conferir percebi que comprei o travesseiro de altura baixa, mas eu queria o modelo mais alto. Foi erro meu na escolha, o produto está sem uso e ainda tenho toda a embalagem. Entrei na área do pedido procurando a opção de troca e não achei. Não quero cancelar a compra, só substituir pelo modelo correto e acertar a diferença de valor, caso tenha. Preciso saber como enviar este de volta sem deixar o prazo passar.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 22:45
Olá, Augusto! Agradecemos por entrar em contato.
Como o travesseiro está sem uso e você ainda possui a embalagem original, entraremos em contato pelo canal privado para confirmar os dados do pedido e enviar as orientações para a troca pelo modelo de maior altura.
Também verificaremos eventual diferença de valor entre os produtos e explicaremos como será realizado o ajuste. Pedimos que aguarde nossas instruções antes de efetuar qualquer postagem.
Atenciosamente,
Equipe Pluma Casa
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 09:52
Errei na hora de escolher a altura do travesseiro na compra, mas como o produto está intacto e com a embalagem original, queria apenas trocar pelo modelo mais alto pagando a diferença. O suporte respondeu rápido por aqui e já me chamou no canal privado para organizar a troca sem complicação, orientando a aguardar as instruções de postagem para não correr o risco de perder o prazo. Pelo menos demonstraram bastante clareza e agilidade para resolver um equívoco que foi meu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8