Dificuldade para encontrar regras e gerar devolução de travesseiro
Resolvido
Alto Alegre - RS
17/08/2026 às 22:25
ID: 256716203
O travesseiro chegou certinho, mas acabei mudando de ideia sobre o modelo depois de comparar com o que meu marido usa. Este continua protegido no plástico e não teve nenhum contato com a cama. Procurei as regras de troca, só que não ficou claro onde gero a devolução. Fiz contato hoje cedo com o número do pedido e aguardo uma orientação objetiva para escolher outro produto no lugar.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 22:44
Olá, Luis Carlos! Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pela dificuldade em localizar as orientações de troca.
Como o travesseiro permanece sem uso e protegido na embalagem, entraremos em contato pelo canal privado para confirmar os dados do pedido e enviar as instruções para devolução e escolha de outro produto.
Pedimos que mantenha o item com a embalagem e as etiquetas originais e aguarde nossas orientações antes de realizar qualquer postagem.
Atenciosamente,
Equipe Pluma Casa
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 19:23
Me enviaram o passo a passo da devolução e liberaram a troca por outro modelo, já q o travesseiro estava lacrado e sem uso. Recebi o código de postagem e consegui escolher a nova opção sem pagar taxa extra. A orientação demorou só um pouco, mas resolveram direitinho
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9