Dificuldade para obter instruções de troca de travesseiro repetido
Resolvido
André da Rocha - RS
17/08/2026 às 22:00
ID: 256714473
Comprei um travesseiro para minha mãe, mas no aniversário descobri que minha irmã tinha escolhido exatamente o mesmo presente. A entrega ocorreu normal e a embalagem nem foi aberta. Mandei mensagem perguntando qual é o caminho para escolher outro modelo disponível no site, porque prefiro continuar com a compra. Até agora não recebi as instruções e o pacote está guardado do jeito que chegou. Só preciso transformar esse presente repetido em outra opção útil para ela.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 22:44
Olá, Marcelo! Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pela demora no retorno.
Como o travesseiro permanece sem uso e com a embalagem original fechada, entraremos em contato pelo canal privado para confirmar os dados do pedido e enviar as orientações para a troca por outro modelo disponível.
Pedimos que mantenha o produto nas condições em que foi recebido e aguarde nossas instruções antes de realizar qualquer postagem.
Atenciosamente,
Equipe Pluma Casa
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 16:54
pior q foi mo coincidência chata minha irmã dar a msm coisa, mas pelo menos o pacote tá intacto aqui em casa. O suporte demorou uns dias depois da resposta aqui, mas me chamaram no WhatsApp mandando a etiqueta de postagem e o passo a passo pra escolher outro modelo no site. Já enviei o pacote de volta pelos correios e agora tô só esperando o crédito liberar pra pegar uma manta nova pra véia. Pelo menos o atendimento funcionou bem no fim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8