Plumasul

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

22/01/2026 às 18:58

ID: 238541711

No dia 06/12/2025, realizei a compra de um Pillow Top da marca PLUMASUL na loja Probel Colchões, localizada no Shopping Vila Romana Florianópolis/SC, conforme nota fiscal em anexo.

Já no primeiro dia de uso (07/12/2025), percebi que o produto apresentou uma cedida visível em um dos quadros centrais, formando um afundamento incompatível com um produto novo, especialmente considerando seu valor elevado.

Destaco que, no ato da compra, questionei o vendedor ***** sobre a possibilidade de o Pillow Top afundar. O vendedor garantiu que isso não ocorreria, informando que o produto era confeccionado em fibra siliconada e costurado quadro por quadro, justamente para evitar esse tipo de problema. Essa informação foi determinante para minha decisão de compra, inclusive optando por um produto de valor superior a outros orçamentos, buscando maior conforto e durabilidade.

No dia 09/12/2025, entrei em contato com a loja para relatar o ocorrido. Fui informada de que seria aberta uma assistência técnica para vistoria do produto. No entanto, essa vistoria somente foi realizada em 06/01/2026, quase um mês após a reclamação inicial. Após a vistoria, foi solicitado um prazo adicional de 10 dias para retorno.

Em 21/01/2026, recebi um e-mail com o seguinte parecer:
De acordo com a nossa análise feita pelo vídeo enviado, o produto não apresenta defeito de fabricação. Dessa forma, nas regiões de maior pressão do corpo, como ombros e quadris, pode ocorrer a formação de marcas ao longo do uso.

Não concordo com esse parecer. A própria resposta da empresa menciona que as marcas ocorrem ao longo do uso, o que não condiz com a realidade do meu caso, uma vez que o afundamento ocorreu no primeiro dia de uso. É inadmissível que um produto novo apresente esse tipo de deformação imediatamente.

Ressalto ainda que o problema foi comunicado à loja no terceiro dia após a compra, dentro de prazo absolutamente razoável, e que o produto não correspondeu às características prometidas no momento da venda.

Diante do exposto, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, uma vez que se trata de vício apresentado desde o início do uso, devidamente comprovado por fotos, vídeos e nota fiscal, já anexados.

Aguardo uma solução justa, objetiva e compatível com o padrão de qualidade que a marca se propõe a oferecer.