Baixa qualidade
Respondida
Nova Andradina - MS
08/07/2026 às 20:54
ID: 253452607
Fiz a compra de uma BOX QZ 158/198/037 TURIM MAXX PLUMATEX PRETO/BRANCO e colchão separado em 19 de julho de 2025 e acontece que menos de 1 ano depois a Box já está com 3 pés quebrados devido a madeira ter rachado.
Menos de 1 ano é isso já aconteceu, não compraria e nem recomendo. Minha cama anterior durou muitos anos e só troquei a base por escolher uma cama queen dessa vez
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:09
Prezado consumidora,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar seu feedback sobre o produto. Em breve, entraremos em contato de forma privada para fornecer todos os esclarecimentos necessários sobre sua solicitação de garantia.
Conforme estipulado em nosso certificado de garantia, os prazos de cobertura são:
- Colchão: 12 meses a partir da data da compra;
- Base: 90 dias a partir da data da compra;
- Defeitos de fabricação relacionados a tecidos, revestimento e acabamento (como costura, fitim e bordado): 90 dias a partir da data da compra, conforme indicado na nota fiscal.
Após análise, verificamos que seu produto BOX encontra-se fora do prazo de garantia estabelecido pela fabricante. Durante o período de cobertura, não identificamos registros de atendimento em nosso sistema vinculados ao seu CPF ou nome, o primeiro contato para solicitação de garantia deste produto, foi feito após o vencimento da garantia através da página do Reclame Aqui.
Ressaltamos que todas as informações referentes a prazos, contatos e procedimentos para acionamento da garantia estão detalhadas no certificado que acompanha o produto.
Lamentamos sinceramente o transtorno e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento