Base cama box defeituosa
Não resolvido
Salvador - BA
03/08/2026 às 07:49
ID: 255456231
Prezados,
Realizei a compra de uma base box casal da Plumatex por meio do aplicativo AliExpress, sendo a venda realizada pela Magalu. A entrega foi efetuada no endereço da minha casa de veraneio.
Ao comparecer ao imóvel e verificar o produto, constatei um grave problema de fabricação. A base apresenta um espaçamento excessivo entre as estruturas de apoio e não possui o compensado (base de sustentação) na região onde o colchão é apoiado, comprometendo a resistência da estrutura e colocando em risco a segurança dos usuários.
Diante desse defeito, solicito a substituição da base box por outra unidade que esteja em conformidade com os padrões de qualidade e segurança do fabricante, apresentando a estrutura de sustentação adequada para suportar o colchão e seu uso normal.
Aguardo a resolução do problema com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:58
Prezado consumidor,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar seu feedback sobre o produto Em breve, entraremos em contato de forma privada para fornecer todos os esclarecimentos necessários sobre sua solicitação de garantia.
Conforme estipulado em nosso certificado de garantia, os prazos de cobertura são:
- Colchão: 12 meses a partir da data da compra;
- Base: 90 dias a partir da data da compra;
- Defeitos de fabricação relacionados a tecidos, revestimento e acabamento (como costura, fitim e bordado): 90 dias a partir da data da compra, conforme indicado na nota fiscal.
Após análise, verificamos que seu produto BOX encontra-se fora do prazo de garantia oferecido pela fabricante. Durante o período de cobertura, não identificamos registros de atendimento em nosso sistema vinculados ao seu CPF ou nome referentes ao modelo, o primeiro contato para solicitação de garantia deste produto, foi feito após o vencimento da garantia através da página do Reclame Aqui.
Ressaltamos que todas as informações referentes a prazos, contatos e procedimentos para acionamento da garantia estão detalhadas no certificado que acompanha o produto e na etiqueta lateral fixada em seu item.
Lamentamos sinceramente o transtorno e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 11:02
A empresa fabrica produtos de baixa qualidade, então é isso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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