Box de cama quebrou a estrutura com menos de um ano de uso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 09:18
ID: 254149655
Fiz a compra confiando na marca, mas com menos de um ano o Box simplesmente quebrou em uma parte da estrutura o que está fazendo um barulho tremendo ao dormir. Moro sozinha e utilizo a cama apenas para uma pessoa, como um Box de casal quebra uma parte da estrutura ao meio com uma pessoa utilizando a cama, pessoa essa com 90kg. Gostaria de uma ajuda para entender como resolver esse problema.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:19
Prezada consumidora,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar seu feedback sobre o produto. Em breve, entraremos em contato de forma privada para fornecer todos os esclarecimentos necessários sobre sua solicitação de garantia.
Conforme estipulado em nosso certificado de garantia, os prazos de cobertura são:
- Colchão: 12 meses a partir da data da compra;
- Base: 90 dias a partir da data da compra;
- Defeitos de fabricação relacionados a tecidos, revestimento e acabamento (como costura, fitim e bordado): 90 dias a partir da data da compra, conforme indicado na nota fiscal.
Após análise, verificamos que seu produto BOX encontra-se fora do prazo de garantia estabelecido pela fabricante. Durante o período de cobertura, não identificamos registros de atendimento em nosso sistema vinculados ao seu CPF ou nome, o primeiro contato para solicitação de garantia deste produto, foi feito após o vencimento da garantia através da página do Reclame Aqui.
Ressaltamos que todas as informações referentes a prazos, contatos e procedimentos para acionamento da garantia estão detalhadas no certificado que acompanha o produto.
Lamentamos sinceramente o transtorno e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento