Plumatex Colchões

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Salvador - BA

14/05/2026 às 17:13

ID: 247480779

Comprei uma cama box (Turim Maxx Plumatex 1,38x1,88) na Magazine Luiza, conforme NF n *****, emitida em 11/12/2025, no valor total de R$ 1.348,90.

Ocorre que, em pouco tempo de uso, os pés da cama simplesmente quebraram, fazendo com que toda a estrutura ficasse no chão, inviabilizando completamente o uso do produto. Trata-se de um problema grave, que demonstra claramente defeito de fabricação (vício oculto), já que não é razoável que uma cama perca sua funcionalidade básica em tão pouco tempo.

Entrei em contato buscando solução, porém fui informado de que não haveria atendimento por estar fora da garantia contratual. Essa resposta é incorreta e desrespeita o Código de Defesa do Consumidor.

De acordo com o CDC:

Art. 18: o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso.
Art. 26, 3: tratando-se de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito se manifesta, e não da compra.
Art. 12: o fornecedor também responde por defeitos do produto que comprometam sua segurança e funcionalidade.

Uma cama não pode ter os pés quebrados em uso normal. Isso não é desgaste natural é falha de qualidade.

Diante disso, exijo uma solução imediata, podendo ser:

Troca do produto por outro novo em perfeitas condições,
Reparo completo com substituição da base/pés,
Ou devolução do valor pago.

Caso não haja resolução, tomarei medidas junto ao Procon e ao Judiciário, pois estou sendo claramente prejudicado.

Aguardo retorno com solução concreta, não respostas genéricas.