Colchão apresenta deformação com pouco tempo de uso
Não respondida
Natal - RN
10/08/2026 às 15:39
ID: 256079751
Em abril/26 fiz uma reclamação aqui sobre um colchão que comprei da marca Sealy (fabricada pela empresa Plumatex) que com menos de 3 meses de uso apresentou deformação nas molas e espuma e que estavam causando desconforto para o meu sono e de meu esposo. Todas as noites eram de incômodo e ao invés de serem de sono reparador eram de mais cansaço. Depois de uma negativa imediata da empresa Plumatex após eu enviar fotos e relatar o problema, fiz uma reclamação aqui e só assim fui ouvida e meu caso foi analisado. A solução que me foi ofertada foi escolher qualquer outro modelo da marca para que eles substituíssem meu colchão.
Fui inocente e resolvi aceitar, até porque, apesar de todo o estresse e transtorno, teria uma solução meio que de imediata. Mas foi uma mera ilusão de minha parte. O novo colchão da marca, de outra linha, com pouco tempo de uso também, apresenta mesmo tipo de problema. Hoje eu me encontro com dores nas costas e noites mal dormidas porque simplesmente o colchão está com deformação, apesar de fazermos a tal rotação periódica indicada pela marca e nenhum dos dois usuários do colchão estarem nem próximos ao peso máximo que o colchão diz suportar.
Então, no fim das contas, o que me leva a entender que o problema não é o modelo e sim a marca. Eu volto a em menos de 1 ano, tendo gastado um dinheiro considerável em um colchão que deveria me dar conforto, abrir um novo chamado aqui na tentativa de resolver minha situação. Não é compatível com o dinheiro investido o produto que foi entregue. Não faz sentido um colchão caro estar deformado com 3 meses de uso. Não é aceitável eu ter gastado tanto para estar dormindo mal e estar eu e meu esposo com dores nas costas.
Espero um retorno para solucionarmos definitivamente minha questão com a marca da forma como deveria ter sido resolvida desde o início.