Plumatex Colchões

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Vitória - ES

17/06/2026 às 15:03

ID: 251662461

Venho registrar minha insatisfação com o colchão adquirido da Plumatex, pois o produto não está cumprindo as características e a capacidade de suporte divulgadas no momento da compra.
O colchão foi adquirido com a informação de que suportaria até 150 kg de cada lado, o que foi determinante para minha escolha. No entanto, apesar de eu pesar aproximadamente 90 kg e meu marido 122 kg, ambos dentro do limite informado pelo fabricante, o colchão apresentou afundamento excessivo, formando depressões visíveis e comprometendo significativamente o conforto e a qualidade do sono.
Trata-se de um problema incompatível com a proposta do produto e com a expectativa legítima do consumidor. Um colchão com a capacidade de suporte anunciada não deveria apresentar esse tipo de deformação nas condições normais de uso descritas.
O ocorrido caracteriza possível vício de qualidade, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o produto não oferece a durabilidade, resistência e desempenho que razoavelmente se espera de um colchão, o produto não está atendendo às características prometidas pelo fabricante nem às necessidades para as quais foi adquirido.
Aguardo retorno dentro do prazo legal, com uma proposta adequada para a resolução da situação, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas e legais cabíveis.