Colchão barulhento

Prezada consumidora, bom dia!

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência. Recebemos sua manifestação e realizamos a análise das informações apresentadas.

Conforme previsto em nosso certificado de garantia, os prazos de cobertura são:

- Colchão: 12 meses a partir da data da compra;
- Base: 90 dias a partir da data da compra;
- Defeitos de fabricação relacionados a tecidos, revestimento e acabamento (como costura, fitim e bordado): 90 dias a partir da data da compra, conforme a Nota Fiscal.

Após análise, verificamos que o produto encontra-se fora do prazo de garantia, tendo a cobertura expirado em 07/05/2026.

Verificamos também que, durante o período de vigência da garantia, houve apenas um atendimento registrado em nosso sistema, sob o protocolo 040701/2025. Na ocasião, a solicitação foi devidamente analisada e solucionada por meio do ressarcimento integral do valor pago pelo produto, encerrando o atendimento. Após a conclusão desse processo, não houve qualquer novo acionamento de garantia, reclamação ou solicitação registrada em nossos canais de atendimento durante o período de cobertura. A presente reclamação foi registrada somente após o vencimento da garantia, por meio da plataforma Reclame Aqui.

Ressaltamos que todas as informações referentes aos prazos de cobertura, canais de atendimento e procedimentos para acionamento da garantia constam no certificado de garantia que acompanha o produto.

Lamentamos sinceramente os transtornos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor

Pelo jeito os produtos são feitos para durar por 12 meses. Qualidade péssima

Vocês ressarciram e eu comprei outro plumatex, acreditando que o problema poderia ter sido no lote