Colchão deformado

Prezada, boa tarde!

Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante e já foi encaminhado ao nosso time de supervisão de qualidade para análise e aprimoramento contínuo de nossos produtos e processos.

Conforme estabelecido em nosso Certificado de Garantia, os prazos de cobertura são:

- Colchão: 12 meses a partir da data de compra;
- Base (box): 90 dias a partir da data de compra;
- Tecidos, revestimento e acabamento (costura, fitim e bordado): 90 dias a partir da data de compra, conforme nota fiscal.

Após análise da data informada em nota fiscal, verificamos que o produto encontra-se fora do prazo de garantia concedido pela fabricante.

Ressaltamos ainda que, em caso de substituição do produto, o prazo de garantia permanece vinculado à data da compra original constante na nota fiscal, ou seja, não há reinício da contagem. Contudo, asseguramos o prazo mínimo de 90 dias a partir da data da troca realizada.

Todas as orientações referentes a prazos, contatos e procedimentos para acionamento da garantia constam no certificado que acompanha o produto.

Lamentamos pela situação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Então quer dizer que o cliente tem que comprar um colchão todo ano? Se vocês analisar direitinho não está certo um colchão se danificar assim, o fato de ter passado do prazo também, logo que esse é o segundo colchão, bem que ele se danificou muito antes de passar de um ano, eu que pensei que vocês não iriam fazer outra troca novamente. Enfim eu que vou ficar no prejuízo, um colchão de R$ 1.300 jogado no lixo, para vocês esse valor não é nada, agora para quem é trabalhador sabe o quanto é ralado conseguir esse dinheiro.