Colchão Plumattex Magnum Maxx com molas ruins e afundando, empresa enrola e não resolve o problema.
Respondida
Sumaré - SP
19/05/2026 às 09:14
ID: 248212581
Comprei um *****, já enviei 2 email para ***** com todas as informações que pediram, e toda vez eles inventam mais alguma coisa para enviar e no fim não resolvem o problema só ficam me enrolando o colchão está dentro da garantia legal, já está pago e não consigo dormi no colchão porque o colchão está com as molas ruim, afundando e toda vez que eu deito no colchão acordo com dores nas costas quero que resolvam o meu problema imediatamente porque tenho um colchão Novo e não posso usar....
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:16
Prezada consumidora,
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada com o colchão, principalmente pelos desconfortos mencionados.
Informamos que, após análise das informações encaminhadas, o atendimento foi conduzido e a troca do produto já foi autorizada, conforme contato realizado anteriormente. Seguimos acompanhando o processo para que a substituição ocorra da melhor forma possível e dentro dos procedimentos necessários.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com a satisfação de nossos consumidores, motivo pelo qual permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante a finalização do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor