Colchão Queen com defeito e recusa de atendimento
Não respondida
Porto Real do Colégio - AL
11/08/2026 às 12:22
ID: 256167823
Venho registrar novamente minha reclamação referente ao colchão Queen, adquirido em 03/12/2025. Já entrei em contato com a empresa anteriormente, por meio do protocolo n 180201/2026, aberto em 18/02/2026. Na ocasião, encaminhei imagens do produto para análise, porém fui informado de que não teria sido constatado defeito de fabricação nas imagens apresentadas. Entretanto, o colchão apresenta mais de um problema, sendo possível observar: descolamento e abertura do revestimento/acabamento lateral; afundamento em determinados pontos do colchão, comprometendo sua uniformidade e conforto;
alteração na estrutura e no aspecto original do produto, apesar do pouco tempo de aquisição. Diante disso, solicito que seja realizada uma nova análise do caso, pois considero que os problemas apresentados merecem uma avaliação mais criteriosa. Embora respeite a análise anteriormente realizada, não concordo com a conclusão de que não existe defeito de fabricação, uma vez que os problemas são visíveis e estão devidamente registrados nas imagens. Considerando que o produto foi adquirido recentemente e se encontra dentro do período de garantia, solicito que a empresa reavalie a situação e providencie uma solução adequada, seja mediante substituição do colchão, reparo ou outra medida cabível. Caso a análise por imagens não seja suficiente para identificar os problemas, solicito que seja realizada uma avaliação presencial do produto, a fim de verificar adequadamente tanto o descolamento lateral quanto os pontos de afundamento. .
Aguardo retorno da empresa e a solução do problema.
Protocolo anterior: 180201/2026 18/02/2026.