Conjunto de colchões apresentou deformidade e barulho em menos de uma semana de uso, e a troca foi negada mesmo estando na garantia.
Respondida
Lagarto - SE
25/05/2026 às 11:41
ID: 249590275
Fiz uma compra de um Conjunto colchões life times com colchão supreme white 158x198x34 da marca plumatex em 08.03.2026 e apos semana de uso percebo que o colchao apresentou deformidade cedendo a espuma quando deito e tem um barulho tambem.
Entrei em contato com o SAC da plumatex em 18.03.2026, expliquei esse defeito, relatei meus dados e anexei foto da nota fiscal e video do colchao.
Dias após, recebi email solicitando que eu passasse mais detalhes e um video e foto detalhando.
Imediatamente, enviei foto e vídeos do colchao inclusive detalhando o problema por áudio no vídeo.
No dia 16 de abril de 2026 recebi retorno do SAC da plumatex informando que nao seria possivel efetuar a troca do colchao supreme white mencionado mesmo estando na garantia do produto.
Reitero que está me causando dor nas costas o uso desse colchao e pelo valor que paguei pelo produto achei que teria uma ótima qualidade mas que na prática estou decepcionado com esse produto.
Solicito providências.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:01
Olá José, boa tarde! Tudo bem?
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