Dificuldade para trocar colchão desconfortável comprado pela internet

Prezado, bom dia!

Recebemos sua manifestação e ao analisarmos o histórico de atendimentos, verificamos que o senhor já acionou nossa assistência anteriormente em duas oportunidades distintas, ambas dentro do período de garantia, sendo que as solicitações foram analisadas e aprovadas, com as respectivas trocas dos produtos.

A presente manifestação refere-se a um colchão adquirido em 31/05/2025. Conforme informado em seu relato, o desconforto teria sido percebido desde a aquisição. Entretanto, durante esse mesmo período, o senhor já estava em atendimento junto à Plumatex por meio dos protocolos ***** e *****, referentes a outros produtos, o que comprova que nossos canais de atendimento encontram-se ativos e acessíveis. As solicitações foram devidamente registradas, analisadas e concluídas com sucesso, não havendo, contudo, qualquer registro de reclamação referente ao colchão objeto da presente manifestação dentro do prazo de garantia.

Ressaltamos que o colchão possui garantia contratual de 12 meses, contados da data de emissão da nota fiscal. Dessa forma, considerando que o produto foi adquirido em 31/05/2025, o prazo de garantia encontra-se expirado, impossibilitando a abertura de um novo processo de garantia para este item.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor