Plumatex Colchões

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Goiânia - GO

03/06/2026 às 09:30

ID: 250420025

Prezada equipe da Plumatex,
Venho por meio deste canal manifestar minha profunda insatisfação com a qualidade do produto adquirido e com a ausência de suporte do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da empresa, cujas tentativas de contato por ligação telefônica restaram infrutíferas.
No dia 10 de novembro de 2025, realizamos a compra de um Colchão Confort Gel (Medidas: 158 x 198 x 32), fabricado por esta empresa, adquirido na loja Casa Chique Outlet.
Há aproximadamente cinco meses, o produto começou a apresentar uma deformação estrutural irregular e acentuada do lado direito. O afundamento é tão severo que chega a inclinar o corpo de quem está deitado, gerando uma disparidade visível na altura do casal e tornando o uso impraticável.
O produto encontra-se dentro do prazo de garantia legal e contratual. Trata-se de um claro vício oculto de fabricação (Art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor), que além de comprometer a durabilidade esperada de um bem durável desse valor, está prejudicando gravemente as minhas noites de sono e a minha saúde postural.

Diante do exposto e do descaso no atendimento telefônico, exijo que a Plumatex se manifeste com urgência para:
Agendar a vistoria técnica ou proceder diretamente com a troca do produto por um novo, de igual ou superior modelo, em perfeitas condições de uso;
Ou, alternativamente, realizar a restituição imediata da quantia paga, conforme me resguarda o Artigo 18 do CDC.
Aguardo um posicionamento imediato com a solução do problema, sob pena de adoção de medidas junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e esferas judiciais cabíveis.