Meu colchão afundou em 6 meses e a fabricante negou a troca
Resolvido
Salvador - BA
21/09/2026 às 10:17
ID: 259603355
Comprei o colchão SMART CLASSIC 138x22x188 BG Plumatex na Ferreira Costa em 04/03/2026, NF 000.036.796, no valor de R$ 799,30.
Com apenas 6 meses de uso, o colchão apresentou afundamento acentuado em um dos lados, causando dores na coluna e impossibilitando o sono.
Abri protocolo na fabricante Plumatex 050902/2026 e foi julgado improcedente sob alegação de "acomodação natural", sem medição técnica presencial.
O afundamento é superior a 2,5cm conforme fotos com régua, caracterizando vício de fabricação conforme norma INMETRO.
Conforme Art. 18 do CDC, solicito a troca imediata por produto novo sem defeito ou restituição do valor de R$ 799,30. O produto não cumpre sua finalidade.
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 16:28
Prezada, boa tarde!
Em atenção à sua mensagem, informamos que todos os processos dos nossos setores são conduzidos com o objetivo de garantir a satisfação dos nossos clientes, sempre com eficiência e qualidade acima de tudo. É importante esclarecer que a Plumatex trabalha para evitar quaisquer desconfortos que possam resultar em uma má experiência para os nossos consumidores.
Informamos que já realizamos o contato e demos sequência ao seu atendimento. Caso precise de mais alguma coisa ou tenha dúvidas, sinta-se à vontade para nos contatar diretamente pelo nosso WhatsApp.
Lamentamos imensamente o ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Plumatex
Consideração final do consumidor
25/09/2026 às 20:30
Gostaria de agradecer à empresa Plumatex pela resolução do meu caso.
Acionei o SAC inicialmente e infelizmente tive meu pedido negado. Após abrir reclamação aqui no Reclame Aqui, o atendimento foi rápido e o problema com o produto foi resolvido.
Agradeço a atenção da equipe que me atendeu por aqui. Deixo apenas como sugestão que tenham mais atenção e cuidado com os clientes já no primeiro atendimento do SAC, para que não seja necessário chegar até aqui para resolver.
Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6