Plumatex Colchões

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

20/09/2026 às 20:34

ID: 259573793

Venho registrar reclamação referente ao colchão adquirido em 20 de maio de 2026, que, com apenas 4 meses de uso, já apresenta deformação/afundamento visível, comprometendo seu conforto e qualidade.

Trata-se de um produto de valor considerável, do qual se espera qualidade e durabilidade compatíveis com o investimento realizado. Não é razoável que, em tão pouco tempo de uso normal, um colchão já apresente esse nível de deformação, principalmente por se tratar de um item utilizado diariamente e diretamente relacionado ao descanso e à qualidade do sono.

O produto encontra-se dentro do período de garantia e, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos vícios de qualidade apresentados pelo produto, devendo adotar as providências necessárias para sua solução.

Diante disso, solicito a abertura imediata do atendimento em garantia, com avaliação e solução do problema, inclusive substituição imediata do colchão caso constatado o vício.

Ressalto a necessidade de celeridade na resolução, considerando que se trata de produto de uso diário. Nos termos do art. 18 do CDC, o vício deve ser sanado no prazo legal, sob pena de o consumidor poder exercer as alternativas previstas em lei.

Aguardo retorno com o protocolo, procedimento e prazo para solução.