O que aconteceu
Comprei um colchão Plumatex em 11/03/2026, em uma loja física aqui em Palmas-TO. Com cerca de 8 meses de uso, o colchão apresentou [descreva o problema: afundamento na região central, deformação, desnível etc.], o que compromete o conforto e o uso normal do produto.
Entrei em contato com a Plumatex, enviei a documentação e as fotos, e recebi uma resposta genérica dizendo que não foram identificados indícios de defeito de fabricação, com a orientação de fazer a rotação periódica do colchão.
O problema é que a empresa não apresentou nenhum laudo, nenhum critério de avaliação e nenhuma explicação técnica que mostre que a falta de rotação causou o problema. Simplesmente negou a garantia com uma resposta pronta.
Um colchão é um produto feito para durar anos. Não é razoável que, com apenas 8 meses de uso, ele já apresente esse tipo de problema e a fabricante se recuse a resolver sem nem explicar direito o motivo. O Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, III, 18 e 26, 3) garante ao consumidor informação clara e responsabiliza o fornecedor pelos vícios de qualidade do produto.
Já registrei reclamação também no PROCON de Palmas e no Consumidor.gov.br.
O que eu espero da Plumatex:
A troca do colchão por outro novo, do mesmo modelo ou equivalente, sem custo.
Se a troca não for possível, a devolução do valor pago.
Se a empresa mantiver a negativa, o envio do laudo técnico completo, explicando os critérios usados e qual condição de uso teria causado o problema.
Quero uma solução de verdade, não mais uma resposta padrão.