Meu colchão Plumatex Plus apresentou barulho e perda de firmeza com menos de 30 dias de uso
Não respondida
Itaperuna - RJ
23/09/2026 às 15:37
ID: 259873097
**Empresa:** Casa Nobre Muriaé/MG
**Produto:** Colchão/Cama Plumatex Plus
**Data da compra:** 07/08/2026
**Data da entrega:** 10/08/2026
Venho, por meio desta, registrar **reclamação formal referente ao produto Plumatex Plus**, adquirido na loja **Casa Nobre, em Muriaé/MG**, no dia **07 de agosto de 2026**, e entregue em minha residência no dia **10 de agosto de 2026**.
O produto apresentou problemas **antes mesmo de completar 30 dias de uso**. As molas começaram a apresentar **barulhos extremamente fortes e anormais**, inclusive durante movimentos comuns ao deitar, levantar ou mudar de posição na cama.
Além dos ruídos, o colchão também apresentou **perda significativa de firmeza**, comprometendo o conforto e as características esperadas de um produto novo.
A situação atualmente está **insuportável**, tornando extremamente desconfortável a utilização da cama para dormir. Possuo **vídeos que registram claramente o barulho apresentado pelas molas**, os quais seguem anexados a esta reclamação para comprovação do problema.
Também estou anexando a **segunda via do documento fiscal**, encaminhada pela própria loja através do WhatsApp na data de **23/09/2026**.
Considerando o curto período entre a entrega e o surgimento dos problemas, solicito que a empresa **providencie uma solução efetiva para o defeito apresentado**, especialmente a **substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso**, caso seja constatado o vício.
Solicito ainda que esta reclamação seja **formalmente registrada**, com fornecimento de **protocolo de atendimento**, bem como das orientações e prazo para solução do problema.
Ressalto que o produto é praticamente novo e, mesmo assim, apresenta problemas que comprometem diretamente sua utilização.
**Anexos:**
https://drive.google.com/drive/folders/10yC92rOwCY22N6_TWfpu-f2gk_aj4tuK
* Segunda via do documento fiscal;
* Vídeos demonstrando o barulho das molas;
* Fotografias do produto, se necessário.
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