Plumatex Colchões

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

18/09/2026 às 13:59

ID: 259430091

RECLAMAÇÃO FORMAL SOLICITAÇÃO URGENTE DE RECOLHIMENTO E SOLUÇÃO DO PROBLEMA

Adquiri um colchão da marca Plumatex e, desde a aquisição do produto, venho enfrentando diversos transtornos.

Minha filha apresenta crises de tosse sempre que dorme nesse colchão, sintomas que persistem desde a aquisição do produto. Em períodos de maior umidade, o cheiro proveniente do colchão fica ainda mais forte, deixando o ambiente com um odor intenso e tornando o ar do quarto extremamente desagradável.

Recentemente, percebi que o forte cheiro vinha da própria cama. Para identificar a origem, retirei o colchão do box e deixei cada parte em um cômodo separado. O resultado foi claro: o cômodo onde o colchão foi colocado ficou com o forte odor, enquanto o problema não ocorreu da mesma forma com o box.

Além do forte cheiro, o produto também apresenta outros sinais de deterioração prematura. O tecido do colchão começou a formar diversas bolinhas com pouco tempo de uso e a espuma também perdeu sua maciez, apesar de se tratar de um produto que deveria apresentar uma vida útil consideravelmente maior.

O que mais me preocupa é que existem diversos relatos de consumidores mencionando problemas semelhantes relacionados ao forte odor e à suspeita de mofo em produtos da marca.

Neste momento, inclusive, estou sendo obrigada a procurar outro colchão para minha filha, arcando com uma despesa que não estava prevista e que não tenho condições de assumir, simplesmente porque não me sinto segura em continuar utilizando este produto diante dos problemas apresentados.

Considero que a situação deve ser tratada como um possível vício oculto do produto, especialmente porque o problema não foi identificado de forma adequada no momento da aquisição e somente posteriormente ficou evidente que a origem do odor estava no próprio colchão.

Diante de todo o transtorno causado, dos problemas apresentados pelo produto e da preocupação com minha filha, SOLICITO E EXIJO O RECOLHIMENTO URGENTE DO COLCHÃO EM MINHA RESIDÊNCIA, bem como uma solução definitiva para o problema, incluindo a substituição do produto ou o ressarcimento dos valores pagos, conforme cabível.

Não considero razoável continuar utilizando um produto que apresenta odor tão intenso, que piora em determinadas condições de umidade e que está associado a sintomas respiratórios apresentados por minha filha e, mais recentemente, por mim.

Solicito que esta reclamação seja registrada formalmente e que seja informado, com urgência, o procedimento para o recolhimento do produto e a solução do caso.
Toda trataria deve ser feita por WhatsApp ou e-mail.
Aguardo uma resposta e uma providência imediata.