Meu colchão Unique Iorque apresentou defeito com 6 meses de uso e a fábrica negou a troca

Comprei um colchão modelo Unique Iorque D45 158 x 198 x 28 no dia 19 de abril de 2026 conforme nota fiscal numero 668, com apenas 6 meses de uso apresentou um defeito grave, um estufamento visível na lateral comprometendo o conforto e estética do produto, pois está muito visível, e mesmo fazendo as rotações periódicas indicadas apresentou esse defeito. Entrei em contato com o suporte da empresa no dia 20 de outubro de 2026 sob o protocolo numero 201002/2026 enviando todas as fotos comprovando o defeito e documentos solicitados. Para minha surpresa a fabrica negou a troca alegando que não existe indícios de afundamento ou deformação na superfície, e que desníveis e alterações de acomodação da espuma é normal ao longo do uso, sem apresentar uma justificativa plausível pela negativa. Um uso de apenas 6 meses, o que nunca aconteceu com outros colchoes de preço muito inferior que usei antes.

Trata-se de um bem durável com pouquíssimo tempo de uso, apresentando um defeito evidente e visível. diante da recusa injustificada, solicito imediata substituição do colchão por um novo em perfeitas condições, ou reembolso integral do valor pago conforme garante o código de defesa do consumidor, aguardo uma solução urgente antes de acionar o PROCON e ação judicial