Meu jogo de cama box e colchão apresentou defeito e a Plumatex não resolve
Respondida
Uberlândia - MG
18/09/2026 às 12:33
ID: 259173111
Comprei um jogo de cama box mas colchão em janeiro, o produto apresentou defeitos. Entrei em contato com o SAC, foi me indicado um telefone para contato da empresa plumatex. Entrei em contato com a empresa solicitando a resolução do problema, a empresa solicitou vídeos e fotos, porém os defeitos apresentados que são; afundamento de molas e barulhos das molas quando se deita no colchão. Fiz o procedimento solicitado pela plumatex, retirei o colchão da base, coloquei no chão e comecei a forçar o colchão, porém a pressão da mão não gerou os ruídos necessários para serem ouvidos no vídeo. Enviei mesmo assim para a empresa plumatex que demorava a retornar as minhas perguntas. Feito isso solicitei a resposta junto a plumatex e a mesma informou no protocolo de *****, que não foram identificados nenhum defeito, questionei a empresa e não obtive êxito. Como compras pelo site do magalu nunca são resolvidas de forma amigável solicito através da plataforma reclame aqui uma solução para essa questão, porque a empresa plumatex não está fazendo questão nenhuma de resolver então conto com o auxílio do SAC/ jurídico do magalu e reclame aqui uma resposta pois meu produto está com defeito. Desde já agradeço! Att Ivanildo
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Resposta da empresa
23/09/2026 às 10:26
Prezado, bom dia!
Agradecemos pela oportunidade de dar continuidade à tratativa e, principalmente, pela confiança em nos permitir buscar uma solução para a situação apresentada. Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso em conduzir o processo com toda a atenção necessária.
Enviamos uma mensagem privada para o número cadastrado na reclamação. Caso tenha qualquer dúvida ou eventualidade durante o processo de solução, permanecemos à disposição por esse canal para auxiliá-lo.
Esperamos que a solução adotada atenda às suas expectativas e que essa experiência nos permita reconquistar sua confiança na Plumatex.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de aprimorarmos continuamente nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Plumatex