Plumatex Colchões

Reclamar dessa empresa

Vitória da Conquista - BA

21/09/2026 às 14:39

ID: 259639531

A postura da empresa é simplesmente INACEITÁVEL.

A cama apresenta barulhos claros e anormais de estrutura/peça quebrada, que ocorrem em diversos pontos da cama, inclusive em regiões completamente distintas e extremas da estrutura. O problema foi devidamente demonstrado à empresa por meio de registros, deixando evidente que não se trata de um simples ruído normal decorrente do uso.

Mesmo diante das evidências apresentadas, a empresa simplesmente decidiu alegar que não há indícios de erro de fabricação e recusou a solução do problema.

É extremamente conveniente simplesmente declarar que não existe defeito quando existem registros demonstrando justamente o contrário.

Estamos falando de uma cama que apresenta ruído de estrutura quebrada em diversos pontos, algo completamente incompatível com o funcionamento normal de um produto dessa natureza. Não é uma questão de gosto, preferência ou de o consumidor estar procurando problema. Existe um defeito que foi constatado e demonstrado.

A empresa não apresentou uma solução efetiva e tampouco demonstrou tecnicamente que esses ruídos são normais ou que o produto está em perfeitas condições. Limitou-se a negar a existência do problema e encerrar o atendimento.

Deixo registrado, portanto, que não aceito essa conclusão e não considero o caso solucionado.

Caso a empresa mantenha essa negativa, vou formalizar a reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ingressar com ação no Juizado Especial Cível, apresentando todas as provas disponíveis: nota fiscal, protocolos de atendimento, registros das conversas, vídeos e demais evidências do defeito apresentado.

O Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor proteção contra vícios de qualidade que tornem o produto inadequado ao uso ou diminuam seu valor. Não cabe à empresa simplesmente ignorar um problema comprovado e declarar, unilateralmente, que ele não existe.

E existe ainda um agravante: a quantidade de relatos de outros consumidores descrevendo problemas semelhantes com o produto é uma evidência extremamente preocupante e um péssimo indicativo para a empresa. Em vez de tratar essas reclamações de forma séria e investigar a possível recorrência do problema, a empresa prefere simplesmente negar o defeito apresentado pelo consumidor.

Quero uma solução para o defeito apresentado. Se a empresa optar por continuar simplesmente negando o problema, vou buscar a solução pelas vias administrativas e judiciais cabíveis.


Carlos Eduardo Rocha Souza
300801/2026