NÃO COMPREM - COLCHÃO PROFUNDAMENTE ESBURACADO E A EMPRESA DIZ QUE É O ESPERADO
Respondida
Ribeirão Preto - SP
27/07/2026 às 20:54
ID: 254981931
Comprei o colchão queen State e usei conforme recomendação do vendedor, realizando rotação com frequência. Com menos de 6 meses de uso, formaram-se dois buracões moles no colchão. O meio da cama estava alto e firme, o que fazia a experiência de rolar de um lado para o outro da cama parecer como subir e descer o Everest. Dentro da garantia, entrei em contato com a loja e enviaram um técnico aqui em casa, que mediu a altura do buraco (3 cm) e disse que estava dentro do esperado pelo fabricante. Disse que iria passar para seu supervisor, mas que já era pra gente se conformar que não existia nada a ser feito.
Desde então, a empresa não nos deu nenhum retorno. Passei meses com dores com esse colchão, colocava panos para preencher os buracos, e hoje foi a gota d'água. Acordei com muitas dores, com a coluna travada, e mal conseguia me mexer para dirigir.
É um absurdo descarado a empresa dizer que um BURACO COM ALTURA DE 3 CM É O ESPERADO DO SEU PRODUTO! Se o consumidor quisesse dormir em um buraco, comprava uma rede. A maior falta de respeito com a dignidade do consumidor.
NÃO COMPREM se não quiserem arregaçar sua coluna.
Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:19
Prezada consumidora
Após análise de sua manifestação, verificamos que o colchão foi adquirido em 02/09/2023 e que a garantia contratual concedida pela fabricante para esse produto é de 12 meses, ou seja, o seu produto teve a garantia expirada em 02/09/2024.
Conforme informado em seu relato, nos primeiros meses de utilização a senhora procurou exclusivamente a loja onde efetuou a compra, oportunidade em que foi realizado um atendimento pelo próprio estabelecimento. Esclarecemos que a Plumatex possui canais de atendimento ao consumidor próprios e independentes, não havendo qualquer vínculo entre o nosso SAC e o SAC do lojista. Ressaltamos, ainda, que todas as informações necessárias para acionamento da garantia e contato com a fabricante acompanham o produto por meio do certificado de garantia, Assim, não houve qualquer solicitação registrada junto à fabricante em seu CPF ou nome durante o período de vigência da garantia, o que impossibilitou que a Plumatex tivesse conhecimento da ocorrência e realizasse a devida análise técnica por meio de seus procedimentos internos. Somente após a manifestação no Reclame Aqui a Plumatex tomou ciência dos fatos, ocasião em que o produto já se encontrava fora do período de garantia contratual.
Reiteramos que a Plumatex preza pela qualidade de seus produtos e pelo atendimento aos consumidores. Sempre que acionada dentro do prazo de garantia, realiza a análise técnica necessária para verificar eventual vício de fabricação e, quando constatada qualquer não conformidade coberta pela garantia, adota as providências cabíveis.
Diante da inexistência de qualquer registro de atendimento junto à fabricante durante a vigência da garantia de 12 meses e considerando que o primeiro contato com a Plumatex ocorreu somente após o encerramento desse prazo, não é possível atender a sua solicitação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor