Péssima qualidade
Resolvido
Salvador - BA
01/04/2026 às 15:47
ID: 244945057
Comprei um colchão desta marca não tem nem um ano, o colchão está todo deformado. A Espuma já está murcha quando durmo parece que estou dormindo em um colchão velho, pois sinto dores na coluna por sentir como se tivesse alguns buracos na cama e entrando em contato com empresa. Eles disseram que não é defeito de fábrica qualidade péssima e suporte pior ainda. Me arrependo de não ter escolhido Ortobom porque a qualidade
é outra.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 08:47
Prezada, bom dia!
Meu nome é Lyanna e sou responsável pelo acompanhamento do seu atendimento do início ao fim.
Gostaria de pedir desculpas pelo transtorno ocasionado e agradecer pela oportunidade de solucionarmos a situação. Já direcionamos o ocorrido aos setores responsáveis para análise e melhoria dos nossos processos, a fim de evitar situações semelhantes.
Conforme alinhado em nosso contato via WhatsApp, seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Caso precise, você pode entrar em contato conosco pelo telefone *****.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Reclame Aqui
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 13:05
Realizaram A troca do colchão e novamente chegou com defeito ainda pior. A empresa é muito atenciosa, estão me dando suporte pelo WhatsApp e dessa vez irá realizar a devolução do valorda nota fiscal. Estou aguardando o prazo de 5 dias úteis.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 13:26
Me devolveram o dinheiro do colchão sem nenhum ajuste do valor e ficaram de buscar o colchão com defeito sendo q eu trabalho viajando e nem tenho tempo para aguardar novamente a entrega.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 13:27
Decepcionado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5