Reclacao

Question

Ha dois meses com muita dificuldade comprei tao sonhada cama box, pesquisei e resolvi comprar plumatex velvet, desde ai nao tenho mais qualidade de sono, acordo a cada virada na cama, pois ela e feita de isopor pedaço de espuma, nunca imaginei que seria assim, visivelmente a cama é linda, mas nao tem conforto nunhum, ja reclamei 1 vez e a empresa orientou colocar colchão no chao e gravar o barulho, impossivel, o celular nao grava esses tipos de barulho, sinceramente estou bastante chateada, doei minha cama e agora tenho que sofrer com noites mal dormidas, ja fui ate a loja pedir troca mas infelizmente eles nao aceitaram, plumatex me ajuda por favor

Accepted Answer

Excelente dia Luciane, tudo bem?

Conforme o primeiro contato já realizado através do WhatsApp, foi solicitado a documentação para abertura do protocolo que até o presente momento não foi enviada, mesmo que a consumidora não tenha disponibilidade para realização do procedimento de identificação do barulho, todavia, ´é necessário que a solicitação de envio de documentação (nota fiscal e etiqueta do produto), sejam atendidas, lembrando que conforme conta em nosso certificado sua garantia só será validada, mediante o envio da nota fiscal de compra do produto.

Enviamos uma mensagem privada novamente para o número cadastrado na reclamação, pedimos que verifique para que possamos iniciar sua tratativa o quanto antes.

ATT EQUIPE DE ATENDIMENTO PLUMATEX;

Reclacao

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor