Reclamação sobre bases de cama com defeito e má fé no atendimento da Plumatex
Resolvido
Ilhéus - BA
15/07/2026 às 12:41
ID: 253981379
Fiz duas compras na plumatex, uma base de cama queen e uma cama de casal base+colchão, reclamei no mês de abril, pois as bases tem uma distância dos estrados de 20cm totalmente fora das normas, além dos pés não se fixarem deixando a cama rangendo e balançando um caixote fragil e malfeito q se tivesse sido usado teria danificado o colchão e causado algum acidente, fiz uma reclamação para as duas bases de cama, acataram e restituirá somente a base da cama de casal, questionei e disseram que só tinha feito reclamação de uma base, coisa que não é verdade pois tenho e-mails da Plumatex e diversas mensagens de watsapp com vídeos e fotos conf. solicitação da empresa. Por último mandaram eu abrir outra reclamação para a base que não foi paga, e claro fora do prazo pois aguardaram quase 3 meses depois q fiz a reclamação para pedir isso, achei q era só para constar e fiz, e tive como resposta que estava fora do prazo para reclamar, ou seja agiram de [Editado pelo Reclame Aqui] comigo. Na primeira reclamação em abril constava os defeitos/deformação das duas bases, alegaram que não informei NFdas 2 bases, fato que não ocorreu mandei as 2 NF, 3 meses de enrolação, se não tivesse defeito não teriam pago o valor de uma base. Uma total falta de respeito com o cliente. Reclamação 130403/2026 e 250604/2026
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:07
Prezada,
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a demora e pelos transtornos enfrentados durante o andamento do seu atendimento. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que a condução do processo tenha causado a impressão de que sua solicitação não estava sendo tratada com a devida atenção. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos consumidores.
Após uma nova análise do seu caso e informamos que o ressarcimento da segunda base também foi autorizado. A solicitação já foi encaminhada ao setor responsável, que dará continuidade ao processo e realizará os procedimentos necessários para a conclusão do atendimento. Reforçamos que valorizamos a confiança depositada em nossa marca e que nosso compromisso é buscar soluções justas e transparentes para cada consumidor. Seu relato foi muito importante para que pudéssemos reavaliar o ocorrido e adotar a medida adequada.
Pedimos novamente desculpas pelos transtornos e agradecemos pela paciência ao longo desse processo. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e acompanharemos seu atendimento até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor
Plumatex Colchões
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 09:58
A situação só foi resolvida através do Editado Pelo Reclame AQUI, foram 3 meses de desgaste com a Plumatex.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5