Travesseiro Plumatex com Odor Forte e Desagradável - Solicitação de Troca ou Devolução
Resolvido
Brasília - DF
06/04/2026 às 14:39
ID: 245271475
Realizei a compra de um travesseiro de látex natural da marca Plumatex, adquirido na loja Império dos Sonhos Colchões, em Anápolis.
Desde que recebi o produto, ele apresenta um cheiro extremamente forte e desagradável, tornando impossível seu uso. Já deixei o travesseiro em local arejado por vários dias, conforme orientações comuns para esse tipo de material, porém o odor não diminuiu.
Ressalto que adquiri o produto justamente pela proposta de qualidade e conforto, e não é esperado que um item novo apresente esse tipo de problema a ponto de inviabilizar sua utilização.
Diante disso, solicito uma solução por parte da empresa, podendo ser:
Troca do produto por outro em condições adequadas de uso
ou
Devolução do valor pago.
Segue anexo a Nota Fiscal do produto.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 11:29
Excelente dia, Cintia! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Gostaríamos de reforçar que todos os nossos processos são conduzidos com foco total na satisfação dos nossos clientes, prezando sempre pela qualidade, eficiência e transparência em cada etapa.
Trabalhamos continuamente para evitar qualquer tipo de desconforto e proporcionar a melhor experiência possível com os nossos produtos.
Agradecemos a oportunidade de solucionar o seu caso da melhor forma e no menor prazo possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Plumatex
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 09:16
O travesseiro foi trocado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5