Curso online e combo de óleos não recebidos após pagamento, apesar de múltiplas tentativas de contato.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 11:53
ID: 250900419
Participei do curso online da empresa supra citada em ***** e adquiri o curso PELE DE PÉTALAS, com desconto e direito ao combo de 10 óleos, entre eles, vegetais e essenciais.
Paguei e recebi o acesso ao curso imediatamente, porém, o combo de 10 ítens não recebi até hoje.
Já mandei mensagens por email, já falei pelo whatsapp com um representante da empresa que se chama *****, já respondi questionário que a empresa me mandou por email, já fiz de tudo e até hoje não recebi nada. Só desculpas esfarrapadas.
Se a reclamação por esta via não surtir efeito, entrarei com processo judicial. Não admito a falta de profissionalismo, a falta de compromisso que a empresa demonstrou.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:56
Olá! Sentimos muito pela sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer que o combo de óleos está vinculado à empresa iQuilibri, responsável pela gestão do curso e pela liberação dos kits.
Todo o processo de resgate é enviado por e-mail pela própria iQuilibri, com o passo a passo para ativação do cupom e finalização do pedido. Somente após a conclusão desse processo no sistema, utilizando o cupom disponibilizado, a Plumerya recebe a solicitação e realiza o envio do combo para o endereço cadastrado.
Verificamos que também entramos em contato anteriormente para ajudá-la a verificar a situação do combo e entender se o resgate havia sido realizado seguindo as orientações enviadas por e-mail pela iQuilibri, porém não tivemos um retorno.
Seguimos à disposição para auxiliar
Réplica da empresa
16/07/2026 às 13:56
Olá! Sentimos muito pela sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer que o combo de óleos está vinculado à empresa iQuilibri, responsável pela gestão do curso e pela liberação dos kits.
Todo o processo de resgate é enviado por e-mail pela própria iQuilibri, com o passo a passo para ativação do cupom e finalização do pedido. Somente após a conclusão desse processo no sistema, utilizando o cupom disponibilizado, a Plumerya recebe a solicitação e realiza o envio do combo para o endereço cadastrado.
Verificamos que também entramos em contato anteriormente para ajudá-la a verificar a situação do combo e entender se o resgate havia sido realizado seguindo as orientações enviadas por e-mail pela iQuilibri, porém não tivemos um retorno.
Seguimos à disposição para auxiliar
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 12:33
A empresa resolveu o problema e me enviou o combo prometido, porém, só depois de muita reclamação. Não se responsabilizaram pelo erro logo que foi apontado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5