Pedido não recebido e código de rastreio não funciona
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/12/2023 às 08:42
ID: 179233895
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto no site da Plumerya no dia 20/12/*******. Optei pela opção mais cara de frete, via Sedex, porque assim o prazo estimado seria de apenas 1 dia útil. Ou seja, deveria chegar no dia 21/12/******* , como consta na própria previsão de entrega do site.
No mesmo dia que efetuei a compra recebi a confirmação da transação por email.
No dia 22/12/******* recebi um email de uma empresa chamada 360hub com um código de rastreamento. Entrei em contato com a Plumerya para conferir se aquele seria o código do meu produto e apesar de me confirmarem que aquela empresa de logística era sim utilizada por eles, eu nao conseguia rastrear meu produto. Estou desde o dia 22/12 tentando descobrir o paradeiro da minha encomenda mas a Plumerya me informa que está tentando obter informações sobre ela e até agora nada. No próprio site da Plumerya meu ******* como "aguardando envio" e a data prevista de entrega ainda consta como dia 21/12/*******.
JÁ PASSA DE 1 SEMANA DE ATRASO DA ENTREGA DO PRODUTO, SENDO QUE REALIZEI O PAGAMENTO DE FRETE NO VALOR MAIS CARO PARA QUE O PRODUTO FOSSE ENTREGUE O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL.
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Resposta da empresa
22/01/2024 às 13:55
Olá Karyme!
Compreendemos sua frustração pelo atraso nos pedidos de fim de ano. Apesar de sempre enviarmos os pedidos em até 24 horas depois de serem realizados, algumas vezes eles atrasam um pouco devido ao excesso de envios das transportadoras, como os correios.
Mesmo com o pequeno atraso da transportadora, vimos que o pedido já chegou ao seu destino. Esperamos que tenha gostado de nossos produtos.
Estamos à disposição para te auxiliar sempre que precisar.
Atenciosamente, Equipe Plumerya