Empresa que ama encher o saco

Olá Polyanna!

Esperamos que esteja bem :)

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer a situação apresentada.

Após a abertura da sua manifestação, informamos que toda a tratativa foi conduzida pelo time de Ouvidoria, que realizou a análise completa do histórico do contrato e adotou as medidas necessárias para a resolução da demanda.

Identificamos que os contatos realizados tinham como finalidade a negociação dos débitos referentes ao contrato junto à Santa Casa Saúde, cancelado em 05/10/2020, permanecendo em aberto as mensalidades de agosto e setembro de 2020. Ainda assim, buscando uma solução amigável e definitiva para o caso, foi realizado o abono integral dos valores pendentes, bem como a solicitação de retirada do seu nome da listagem de cobrança, cessando novos contatos relacionados a essa pendência.

Dessa forma, entendemos que a demanda foi devidamente acolhida e solucionada, não sendo identificada violação aos direitos do consumidor, uma vez que os contatos estavam relacionados à existência de valores em aberto e, após a manifestação, foram adotadas medidas para a resolução definitiva da questão.

Ficamos felizes em conseguir ajudar na resolução do seu caso e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a busca constante pela melhor experiência aos nossos clientes.

Caso ainda tenha alguma dúvida, você pode nos acionar por mensagem privada com o nosso time de ouvidoria aqui na plataforma — será um prazer te atender.

Conte conosco! 🌷

PLURAL SAÚDE