Em réplica

Método Plural não entrega material escolar comprado há mais de 5 meses, prejudicando aluna do 8 ano.

Plurall.net

cidade: São Paulo

O que aconteceu

O Colégio Agnus Dei que minha filha estuda fez parceria com o método Plural para esse ano de 2026, eu fiz a rematrícula de minga filha e paguei todo o material em 16/10/25 e até hoje 23/03/26 minha filha não recebeu o material, no dia 21/02/25 houve uma reunião no colégio e uma representante da Plural participou de gforma remota e garantiu que o material seria entregue até 05/03/26, e na semana passada veio outro comunicado que seria até 20/03/26.Enfim ... o bimestre já se foi,minha filha que é do 8 ano está desde janeiro que iniciaram as aulas com umas cópias de alguns capítulos ou páginas de algumas matérias que foram entregue pela metade, minha reclamação não é para o colégio e sim para a plural que não cumpriu com o compromisso de entrega os livros que comprei ha mais de 5 meses por um preço bem caro, nao comprei xerox e folhas avulsas. Minha filha e alguns alunos que também nao receberam o material ja foram bem prejudicados, eu QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA referente ao matural do 1 bimestre porque minha filha não rem como estudar esses livros se entregar uma semana antes sa prova .Estou decepcionada e indignada com essa citação, várias alunos da sala e da escola não receberam o matrial.O segundo bimestre ja está próximo, quero o meu dinheiro do material do 1bimestre e o compromisso de entrega do material do 2bimestre.

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Interações da reclamação

  1. Plurall.net respondeu

    08/07/2026 às 15:25

    Boa tarde, Valdete. Como vai?

    Esperamos encontrá-la bem.

    A SOMOS SISTEMAS DE ENSINO S.A. agradece o seu contato e vem por meio desta apresentar-lhes a Resposta à Reclamação formalizada por V. Sas:

    Realizamos uma análise detalhada do seu caso e um levantamento interno junto às áreas envolvidas para coletar evidências relacionadas ao seu problema com atrasos nas entregas dos seus materiais.

    Dado o comprometimento com a resolução do seu caso, no momento em que a SOMOS tomou ciência de tais ocorrências, as equipes internas foram movimentadas para atender prontamente as urgências relatadas, visando garantir o suporte necessário para satisfação dos clientes da companhia.

    Dessa forma, constatamos que os materiais que se encontravam pendentes quando a sua Reclamação foi postada foram devidamente entregues. Também gostaríamos de esclarecer que os empecilhos logísticos foram devidamente corrigidos, e que, no momento, não identificamos itens pendentes em atraso, e todos os seus pedidos estão dentro dos prazos corretos de atendimento.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Somos Sistema de Ensino S.A

  2. Consumidor respondeu

    09/07/2026 às 11:17

    O material foi entregue 15 dias antes de iniciarem as provas depois que uma mãe chamou a reportagem reclamando do colégio sobre a falta do material, nao foi porque eu reclamei, inclusive essa resposta vem agora ja no segundo semestre , minha filha foi prejuducada no aprendizado ficando sentada olhando a explicação dos professores sem o material para acompanhar, ficou totalmente perdida, nem um adulto na faculdade iria ter bom aproveitamento sem material didático. O que eu solicitei foi o reembolso do material do primeiro bimestre pois não comprei material pra 15 dias e sim para o bimestre.

    O problema relacionado a minha reclamação não foi resolvido.

    Aguardo o reembolso.

    Obrigada