Minha filha está sem acesso ao sistema plurall
Respondida
Balneário Camboriú - SC
17/06/2026 às 12:18
ID: 244284515
Minha filha está sem acesso ao sistema plurall, pois comprei o meterial escolar sistema anglo de um aluno do ano passado. Conferimos era a mesa edição e impressão e a escola havia informado que poderia adquirir. Agora minha filha está prejudicada no seu desenvolvimento pedagógico, e escola disse que a Somos não libera somente o acesso ao Plurall, mesmo que eu pague pelo acesso. Incabível eu ser obrigada pela somos e pela Escola Dimensão de Navegantes-SC, adquirir novamente todo o material somente para ter direito ao acesso o que prejudica a minha filha e fere a lei de defesa do consumidor. Já registrei reclamação no MEC, COMEN e procon. De forma amigável e por diálogo não foi possível na escola.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 12:22
Boa tarde, Andreia. Como vai?
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pelo transtorno e gostaríamos de entender melhor o ocorrido para podermos ajudá-la da melhor forma possível.
Desde o dia 17 de junho, realizamos tentativas de contato por e-mail e também pelo telefone informado em sua reclamação, porém, até o momento, não conseguimos falar com você.
Para darmos continuidade à análise do caso, precisamos de algumas informações adicionais. Quando possível, pedimos a gentileza de nos responder pelo e-mail enviado para que possamos prosseguir com o atendimento.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para que possamos buscar a melhor solução para a situação.
Atenciosamente,
Equipe Plurall Ajuda