Farmácia Plurifarma: Discrepância na Contagem de Cápsulas Manipuladas e Atendimento Insatisfatório
Não respondida
Belo Horizonte - MG
24/03/2026 às 16:16
ID: 244199859
Em 22/11, iniciei um tratamento médico e realizei na farmácia Plurifarma a manipulação de 90 cápsulas, correspondentes à primeira fase de um tratamento de 90 dias, com a posologia de 1 cápsula por dia.
No mês seguinte, em fevereiro, encomendei a segunda fase do tratamento, que possui outra fórmula e outros componentes, mantendo a mesma dosagem diária.
Segui rigorosamente a orientação médica, tomando apenas uma cápsula por dia. Porém, ao final de aproximadamente dois meses, percebi que o primeiro frasco estava praticamente vazio. Inicialmente imaginei que talvez tivesse pago apenas 60 cápsulas e já me preparava para encomendar as 30 restantes.
Foi então que observei na embalagem que o pedido havia sido de 90 cápsulas.
Em 46 anos de vida, nunca imaginei que seria necessário abrir um frasco de medicamento e contar cápsula por cápsula para verificar se a quantidade recebida corresponde ao que foi pago.
Entrei em contato com a farmácia apenas para confirmar se, por algum engano, eu teria pago por 60 ou 90 cápsulas. A resposta que recebi foi direta: segundo a farmácia, eu paguei e recebi as 90 cápsulas, pois o laboratório afirma possuir um controle rigoroso de pesagem e que não erra jamais.
Todo o meu tratamento custou aproximadamente R$ 600, e a diferença das cápsulas faltantes representaria pouco mais de R$ 30, já que paguei R$ 113 pelas 90 cápsulas.
Não tenho absolutamente nenhum motivo para mentir para obter vantagem de um valor tão pequeno, assim como não teria motivo algum para receber mais cápsulas do que o necessário, uma vez que o tratamento prescrito é exatamente de 90 dias.
O que mais me entristeceu não foi a questão financeira, mas a forma como fui tratada, com uma resposta categórica que, na prática, desconsidera completamente o relato da cliente.
A farmácia afirma com total certeza que entregou as 90 cápsulas, mas uma certeza absoluta só seria possível se a contagem tivesse sido feita na frente do cliente, no momento da entrega, o que não ocorreu.
Como consumidora, sinto-me no direito de registrar minha insatisfação com a forma como a situação foi conduzida. Espero que a Plurifarma reveja esse tipo de situação e trate os relatos dos clientes com mais atenção e respeito, pois confiança é fundamental quando se trata de medicamentos manipulados.
Infelizmente, após essa experiência, não pretendo mais comprar nem indicar esta farmácia.