Aguardando Reembolso e Cancelamento de Seguro Após Colisão com Terceiros

Desde 13/03 aguardando o reembolso. Sem conseguir conversar com o chat, foi aberto o primeiro reclame aqui para conseguir atendimento e após envio das documentações a previsão do reembolso era para 18/05 mas foi postergado devido ao alto nível de sinistralidade, meu reembolso é colisão contra terceiros.

Fora isso, na época em que foi aberto foi citado a palavra cancelamento porém em momento algum me informaram que após abertura de evento ficaria preso a seguradora por 12 meses. Lendo o primeiro contrato que me foi enviado há uma clausula onde " indenização integral (perda total, incêndio, furto qualificado ou [Editado pelo Reclame Aqui]), será obrigatória a sua participação nos rateios futuros por um período de 12 (doze) meses contados a partir da data da indenização." ******* que não fui indenizado no valor integral e como disse, meu evento é para colisão com terceiros, mas mesmo assim em atendimento após a primeira postergação, quando citei posteriormente a palavra "cancelamento" foi me informado que não poderia cancelar. Aguardo meu reembolso até 01/06 data estipulado e o cancelamento sem cobrança de multas.