O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação em razão da negativa de atendimento do serviço de guincho.
Ao solicitar o serviço, fui informado de que o guincho atenderia apenas até 90 km de distância. No entanto, conforme as condições da assistência contratada, tenho direito à cobertura de 200 km de ida e 200 km de volta.
Dessa forma, a negativa do atendimento não está de acordo com a cobertura prevista no meu contrato. Solicito a revisão imediata da solicitação e o cumprimento do serviço conforme os termos contratados, disponibilizando o guincho com a quilometragem a que tenho direito.
Caso a situação não seja solucionada, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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4Interações da reclamação
PLUS AUTO respondeu
14/08/2026 às 15:41
Olá.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno ocorrido durante a solicitação do serviço de guincho.
Entendemos sua insatisfação e levamos esse tipo de ocorrência muito a sério. As condições de cobertura da assistência devem ser observadas conforme o plano contratado, e seu relato será analisado com atenção para verificar o que ocorreu no atendimento prestado.
Solicitamos a revisão do seu atendimento e a conferência das informações referentes à quilometragem prevista em sua assistência, para que possamos garantir que o serviço seja prestado em conformidade com as condições contratadas.
Nossa equipe entrará em contato para dar andamento à análise e buscar a solução mais adequada para o seu caso o mais breve possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a oportunidade de esclarecer e resolver essa situação.
Atenciosamente,
PLUS AUTO