O que aconteceu
Assunto: Contestação de orçamento e solicitação de reavaliação Sinistro envolvendo terceiro
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação e contestação em relação ao orçamento apresentado para os reparos da minha motocicleta, após o acidente causado por um segurado da empresa Plus Auto.
Ressalto que sou terceiro envolvido no sinistro, não sendo responsável pela ocorrência do acidente. Em razão da colisão, fui derrubado da motocicleta e tive danos materiais decorrentes do ocorrido.
Para apuração dos prejuízos, providenciei inicialmente um orçamento junto à Honda, bem como um segundo orçamento em uma oficina de vistoria credenciada pela própria empresa. No entanto, posteriormente, o vistoriador técnico indicado pela empresa apresentou um orçamento com valor significativamente inferior aos dois levantamentos realizados anteriormente.
Não concordo com o valor apresentado, uma vez que ele não corresponde aos custos necessários para a efetiva reparação dos danos causados à minha motocicleta. Além disso, considero inadequado que um orçamento unilateral seja utilizado para reduzir o valor da reparação sem que sejam devidamente esclarecidas as diferenças em relação aos orçamentos apresentados.
Solicito, portanto, uma reavaliação do orçamento, considerando os danos efetivamente constatados na motocicleta e os valores praticados para a realização dos reparos necessários, inclusive levando em consideração o orçamento realizado pela Honda e o orçamento da oficina credenciada.
Solicito também que sejam apresentados, de forma detalhada, os critérios utilizados pelo vistoriador para chegar ao valor proposto, incluindo peças, mão de obra, serviços e eventuais itens que tenham sido excluídos dos demais orçamentos.
Como terceiro prejudicado, espero que os danos decorrentes do acidente sejam devidamente reparados, sem que eu tenha que arcar com a diferença resultante de um orçamento que não contempla adequadamente o custo necessário para restabelecer a motocicleta às condições anteriores ao acidente.
Dessa forma, aguardo uma solução e a revisão do valor apresentado, de maneira justa e compatível com os danos efetivamente causados.
Atenciosamente,
Lucas
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4Interações da reclamação
PLUS AUTO respondeu
01/09/2026 às 15:08
Olá, Lucas.
Conforme já é de seu conhecimento, o seu caso está sendo analisado pelo setor responsável. Todas as novas informações e atualizações são repassadas diretamente a você pelo WhatsApp, canal que vem sendo utilizado em nossos atendimentos e em suas comunicações conosco.
Reforçamos que o acompanhamento e tratativas necessárias permanece em andamento e que, assim que houver qualquer novidade, você será prontamente informado pelo mesmo canal.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Plus Auto
Consumidor respondeu
01/09/2026 às 15:34
Prezados,
Agradeço o retorno, porém registro formalmente que a resposta apresentada não atende à minha reclamação e não apresenta qualquer solução concreta para o problema relatado.
Informar que o caso está sendo analisado pelo setor responsável não é suficiente, especialmente porque essa mesma justificativa vem sendo utilizada sem que seja apresentada uma conclusão, um prazo efetivo para resolução ou qualquer informação objetiva sobre as providências que estão sendo adotadas.
Já aguardei o tempo necessário para que a empresa pudesse solucionar a situação de forma administrativa e, até o momento, continuo sem uma resposta definitiva.
Dessa forma, solicito que a empresa apresente uma posição concreta e definitiva, bem como um prazo para a efetiva solução do problema. Peço também que esta manifestação seja considerada como uma tentativa formal de resolução da questão diretamente com a empresa.
Caso não seja apresentada uma solução satisfatória dentro de um prazo razoável, informo que adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo o registro da reclamação junto ao **Procon e à plataforma Consumidor.gov.br**, sem prejuízo de outras medidas administrativas e judiciais que se mostrarem necessárias.
Meu objetivo continua sendo resolver a questão de maneira amigável e diretamente com a empresa. Entretanto, não considero aceitável permanecer indefinidamente aguardando uma análise sem prazo e sem uma solução concreta.
Aguardo um retorno objetivo, com a solução proposta e o respectivo prazo para cumprimento.
PLUS AUTO respondeu
10/09/2026 às 15:12
Olá, Lucas.
A PLUS AUTO informa que manteve contato com você e que as partes chegaram a uma solução amigável para o caso.
Conforme o Termo de Acordo e Quitação devidamente assinado, foi ajustado o pagamento total de R$ 11.000,00, dividido em quatro parcelas, com início previsto para 15/09/2026.
O acordo encontra-se formalizado e será cumprido de acordo com o cronograma estabelecido entre as partes. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.