Pedido não entregue e dificuldade para reembolso via Pix no Plus Delivery e Subway

Gostaria de registrar uma reclamação referente a um pedido realizado pelo aplicativo Plus Delivery, em uma unidade do Subway.

Realizei o pagamento do pedido via Pix, porém tive problemas relacionados à entrega. Mesmo tendo efetuado o pagamento, o pedido não foi entregue corretamente e, até o momento, não tive uma solução adequada para o problema.

Entrei em contato buscando o cancelamento e o reembolso do valor pago via Pix, mas estou enfrentando dificuldades para conseguir a devolução do dinheiro. Considero um grande descaso, principalmente porque o pagamento foi realizado e o serviço contratado não foi prestado de forma adequada.

Tanto o aplicativo Plus Delivery quanto a loja Subway deveriam prestar o devido suporte ao consumidor e resolver a situação de maneira rápida e transparente.

Solicito:

* A verificação imediata do ocorrido;

* O reembolso integral do valor pago via Pix;

* Uma explicação sobre o motivo de o pedido não ter sido entregue corretamente;

* Uma solução definitiva para o problema.

Espero que o Plus Delivery e o Subway entrem em contato e resolvam a situação o quanto antes. Caso contrário, vou procurar os órgãos responsáveis pela defesa do consumidor para buscar meus direitos.

Aguardo uma solução e o estorno do valor pago.