Cobrança duplicada e falta de estorno no cartão de crédito com mau atendimento

Olá, tudo bem?

Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos o transtorno causado, principalmente quando envolve valores financeiros.

No entanto, é importante esclarecer alguns pontos: nossa empresa não realiza cobranças via cartão de crédito. Trabalhamos exclusivamente com boleto bancário e Pix. Até o momento, não localizamos nenhum cadastro ativo em nosso sistema com o CPF informado nesta reclamação, tampouco registros de pagamentos em duplicidade.

Diante disso, é possível que a cobrança mencionada não esteja vinculada à nossa empresa, podendo se tratar de outra prestadora ou serviço com nome semelhante. Reforçamos que não há registros de colaboradora com o nome citado atuando em atendimentos relacionados a cartão de crédito, justamente por não utilizarmos essa forma de pagamento.

Para que possamos ajudar da melhor forma e esclarecer definitivamente a situação, solicitamos, por gentileza, que nos envie:

Comprovante da cobrança no cartão (constando o nome que aparece na fatura);

Telefone de contato;

Endereço completo, caso seja cliente.

Assim, poderemos verificar com mais detalhes e orientar corretamente. Permanecemos à disposição para resolver a situação da forma mais transparente possível.

Atenciosamente,
Plyx internet