Insatisfação com velocidade de internet abaixo da contratada, comprometendo o uso do serviço.
Não resolvido
Embu das Artes - SP
19/04/2026 às 00:16
ID: 246427785
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o serviço de internet contratado. Atualmente, pago por um plano de 1 GB, porém a velocidade entregue está muito abaixo do esperado, não chegando nem a 100 Mbps na maior parte do tempo.
Essa diferença absurda entre o que foi contratado e o que está sendo fornecido compromete totalmente o uso do serviço, causando lentidão, instabilidade e dificultando atividades básicas do dia a dia.
Solicito uma verificação urgente na minha conexão e a regularização da velocidade conforme o plano contratado. Caso o problema não seja resolvido, espero providências adequadas, incluindo possíveis compensações pelo serviço não prestado corretamente.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 18:58
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência.
Para garantir uma análise precisa do seu caso, é importante que possamos levantar mais informações sobre a sua utilização e o cenário em que os testes de velocidade estão sendo realizados. Realizamos um monitoramento contínuo da sua conexão, com base em dados dos últimos meses, o que nos permite verificar o comportamento do serviço e identificar possíveis variações.
No entanto, para te auxiliar de forma mais assertiva e personalizada, pedimos que entre em contato com nossos canais de atendimento. Assim, nossa equipe técnica poderá coletar informações adicionais e realizar uma verificação mais detalhada da sua conexão.
Ficamos à disposição para te ajudar a resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente, equipe PlyX.
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 13:54
Muito ruim e não ajuda em nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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