Demora na análise da devolução e estorno de calças compradas online
Respondida
São Vicente - SP
10/02/2026 às 10:44
ID: 240303879
Fiz a compra de 2 calças, não gostei, muito diferente das fotos, fiz a devolução, eles já receberam o produto, e disseram que vai demorar 40 dias úteis para análise da devolução, sendo que a lei obriga que seja feita de imediato, NUNCA MAIS COMPRO NADA !!!!!?
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 20:02
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que todas as fotos utilizadas em nosso site são reais e correspondem aos produtos comercializados. Ainda assim, entendemos que, por se tratar de uma compra online, a percepção do produto pode não ser exatamente a esperada por cada cliente, e isso faz parte da experiência de compras à distância. Por esse motivo, disponibilizamos o direito de devolução conforme previsto na legislação.
Em relação ao prazo do estorno, informamos aos nossos clientes que ele pode ocorrer em até duas faturas, pois esse é o prazo máximo informado pelas administradoras de cartão de crédito e pelos intermediadores de pagamento. Esse prazo não depende exclusivamente da nossa empresa.
No seu caso, verificamos que o estorno foi realizado em 05/03, portanto dentro do prazo informado.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro.
Atenciosamente,
Equipe PM SPORTS