Garantia negada para bicicleta elétrica Wallo após 1 ano de enrolação e envio de peças defeituosas
Não respondida
Franca - SP
15/12/2025 às 22:03
ID: 234892871
Pmcell é a responsável, sobre a distribuição e a garantia de todos os produtos WALLO! Importadas pela proprietária Monica!
Garantia negada após 1 ano de enrolação e envio de peças com defeito
Relato:
Comprei uma bicicleta elétrica da Wallo e, ainda dentro do período de garantia, apresentei problemas na bateria. Desde então, há cerca de 1 ano, tento resolver a situação com a empresa, sem sucesso.
Durante todo esse período, a Wallo não respondeu de forma clara às minhas perguntas nas conversas de WhatsApp e ficou apenas enrolando, sem apresentar uma solução definitiva. Em vez disso, a empresa chegou a me enviar baterias com defeito, obrigando-me a pagar várias vezes o frete de ida e volta, mesmo sendo um caso de garantia.
Agora, após um ano inteiro de tentativas, a empresa afirma que a bicicleta não possui mais garantia, o que considero abusivo e injusto, pois o prazo foi extrapolado por culpa exclusiva da Wallo, que nunca resolveu o problema dentro do tempo adequado.
É importante destacar que o Código de Defesa do Consumidor não permite que o fornecedor se beneficie da própria demora para negar garantia. Sempre estive disponível e colaborativo, aguardando a solução prometida pela empresa.
Diante disso, solicito uma solução imediata e definitiva, seja o conserto correto, substituição da bateria/bicicleta, ou outra alternativa justa, sem qualquer custo adicional para mim. Caso contrário, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.